Klantenservice

Wat zijn de betaalmogelijkheden?
Het is mogelijk om op verschillende manieren te betalen:
– Ideal
– Creditcard
– Paypal
– Achteraf betalen

Kan ik achteraf betalen?
Het is mogelijk om achteraf te betalen via Klarna. Klarna voert dit gehele proces uit en zal jou de instructies van het betalingsproces sturen. Bij vragen kun je altijd contact opnemen met Klarna. Heb je vragen wat betreft de werkwijze van Klarna? Bekijk dan de website van Klarna voor meer informatie.

Kan ik veilig met creditcard betalen?
Het is mogelijk om op een veilige en makkelijke manier te betalen met een creditcard.

Hoe werkt een betaling via Paypal?
Je kunt gemakkelijk met Paypal betalen. De werkwijze van Paypal kun je terug vinden op de website van Paypal: https://www.paypal.com/nl/smarthelp/article/wat-is-paypal-en-hoe-werkt-het-faq1776

Verzending: gratis en verzekerd
Voor alle artikelen van Sparkle Amsterdam geldt een gratis verzending binnen de Benelux. Bovendien versturen wij alle pakketjes aangetekend. Dat betekent: veilig en snel. Elk item is verzekerd en er is een handtekening nodig voor het ontvangst. Je pakketje kan dus niet worden afgegeven bij de buren. De pakketdienst bezorgt alleen op het opgegeven adres, of bij een officieel afleverpunt.
Op werkdagen verzenden we bestellingen die voor 17:00 geplaatst zijn dezelfde dag nog. Bestellingen na 17:00 verzenden we de volgende werkdag. Alle sieraden worden verpakt in een luxe verpakking van Sparkle Amsterdam, voorzien van een certificaat.

Liever ophalen?
Jouw nieuwe, favoriete sieraad ophalen kan natuurlijk ook. Plaats je bestelling online en selecteer ‘ophalen in de winkel’ als bezorgmethode. Vervolgens kun je het in de winkel afhalen. Wil je de sieraden liever eerst rustig bekijken en passen? Ook dat is geen probleem. Neem dan contact met ons op om een afspraak te maken voor onze showroom.

Retouren: binnen 30 dagen
Natuurlijk hopen we dat je blij bent met jouw nieuwe aankoop en volledig ready bent to Sparkle met je nieuwe aanwinst! Mocht dat nou, om welke reden dan ook, niet het geval zijn – geen probleem. Retourzendingen zijn toegestaan zonder opgegeven reden binnen 30 dagen na ontvangst van het artikel. Items dienen in originele staat en verpakking retour verzonden te worden.

Beschadigd, defect of onjuist artikel ontvangen?
Als je een beschadigd, defect of onjuist artikel hebt ontvangen, neem dan contact met ons op via info@sparkleamsterdam.com met een foto van de schade of het verkeerde artikel dat je hebt ontvangen, evenals je bestelnummer. Wij gaan het voor je oplossen!

Gepersonaliseerd of op maat gemaakt
Op gepersonaliseerde en op maat gemaakte sieraden vervalt het retourrecht.

Hoe werkt het?
Om een Sparkle artikel retour te zenden stuur je een e-mail met jouw verzoek naar info@sparkleamsterdam.com. Vervolgens mailen wij jou een retourlabel dat je kunt uitprinten om zo het pakketje kosteloos terug te sturen. 

Sparkle Amsterdam garandeert een levenslange garantie op uw sieraden om vrij te zijn van fabricagefouten. Fabricagefouten kunnen bestaan uit breuk van de sluiting tot losse diamanten.

Fabricagefouten omvatten geen algemene slijtage, krassen, uitgerekte kettingen/ringen, verloren sieraden of sieraden die beschadigd zijn door onjuiste reiniging of opslag.

Omdat we achter onze ontwerpen en onze fabrikanten staan, zal elke externe juwelier die uw sieraden wijzigt, uw garantie bij ons ongeldig maken. Heeft u een vraag over uw stuk of vragen over het onderhoud ervan? Raadpleeg onze veel gestelde vragen of neem contact op met info@sparkleamsterdam.com en we helpen u graag zo snel mogelijk verder.

Diamant garantie
We zijn er trots op een levenslange garantie te bieden op al onze duurzaam gemaakte diamanten. We garanderen dat onze vermelde sorteringen van onze gecreëerde diamanten nauwkeurig zijn. Bij aankoop van een sieraad met diamant wordt een certificaat meegeleverd. Wij staan achter onze producten en garanderen hun gegradeerde kenmerken. In het onwaarschijnlijke geval dat uw diamant niet aan een in het certificaat beloofde eigenschap blijkt te voldoen of deze overtreft zullen wij, naar uw keuze:

– De retour van de diamant accepteren en zorgen wij voor terugbetaling van het volledige aankoopbedrag; of

– Vervangen wij de diamant die aan elke gegarandeerde kenmerken voldoet.